1. Trip.com
  2. Ж/д билеты
  3. Поездки по Италии
  4. Вопросы и ответы

Вопросы и ответы о поездках на поездах по Италии

Задержки, забастовки и отмены поездов

  • Как узнать об отмене или задержке поезда?

    На странице информации о бронировании нажмите «Отслеживание в реальном времени», чтобы увидеть для каждой остановки по маршруту поезда, прибывает ли он вовремя или с задержкой.

Возврат и изменение билетов

  • Как можно вернуть билет?

    Чтобы подать запрос на возврат средств, перейдите на страницу информации о бронировании, выберите опцию возврата и следуйте инструкциям на экране.

  • В правилах моего билета указано, что его возврат возможен, но при подаче запроса указано, что я не могу получить возврат. Что делать?

    Возможны следующие ситуации:

    1. Некоторые типы билетов имеют разные правила возврата в разные сроки до отправления. Проверьте, разрешен ли возврат в текущий период времени.

    2. Возврат за отсканированные/использованные билеты невозможен.

    В остальных случаях обратитесь в службу поддержки клиентов за помощью.

  • Сколько времени требуется для поступления возврата средств на мой счет?

    Обычно мы сообщаем, оформлен ли возврат, в течение 5 минут. В случае одобрения запроса на возврат мы немедленно инициируем отправку средств по методу оплаты. Фактический срок поступления возврата будет зависеть от вашего банка или поставщика платежных услуг.

  • Как проверить, могу ли я изменить билет?

    На странице информации о бронировании выберите конкретный билет, чтобы посмотреть соответствующие правила внесения изменений.

  • Будет ли возвращена разница в цене в случае изменения билета?

    Если после вычета сбора за изменение (при его наличии) первоначальная цена, которую вы заплатили, больше цены нового билета, разница будет вам возвращена. Вы также можете посмотреть информацию о цене при отправке запроса на изменение.

  • Можно ли изменить имена пассажиров?

    На странице информации о бронировании выберите конкретный билет, чтобы посмотреть соответствующие варианты внесения изменений.

  • Как проверить, могу ли я получить возврат средств за билеты?

    На странице информации о бронировании выберите конкретный билет, чтобы посмотреть соответствующие правила возврата.

  • Как проверить статус возврата средств?

    Вы можете проверить статус возврата, выбрав соответствующую опцию на странице информации о бронировании. Результат запроса на возврат обычно становится доступен в течение 5 минут.

  • Как можно изменить билет?

    Чтобы запросить изменение билета, вы можете перейти на страницу информации о бронировании и выбрать опцию изменения билета.

  • В правилах моего билета указано, что он может быть изменен, но при подаче запроса указано, что изменение невозможно. Что делать?

    Возможны следующие ситуации:

    1. Некоторые типы билетов имеют разные правила внесения изменений в разные сроки до отправления. Проверьте, разрешено ли вносить изменения в текущий период времени.

    2. Изменение отсканированных/использованных билетов невозможно.

    В остальных случаях обратитесь в службу поддержки клиентов за помощью.

  • Можно ли изменить станцию отправления или прибытия?

    На странице информации о бронировании выберите конкретный билет, чтобы посмотреть соответствующие варианты внесения изменений.

Путешествие с детьми или младенцами

  • Возраст рассчитывается на момент бронирования или поездки?

    За возраст пассажира принимается его фактический возраст на момент поездки.

Запрос квитанций

  • Как можно получить квитанцию?

    Пользователи в Италии могут запросить квитанцию при оформлении бронирования, и она будет автоматически отправлена на указанный адрес электронной почты после выдачи билета. В других регионах, если оформление квитанций не поддерживается, могут быть предоставлены электронные квитанции. Чтобы получить обычную или электронную квитанцию, зайдите в раздел «Мои поездки» в приложении Trip.com или «Мои бронирования» на сайте Trip.com, выберите соответствующее бронирование и воспользуйтесь опцией запроса обычной или электронной квитанции.

  • Можно ли запросить квитанцию за бронирование с возвращенным билетом?

    Нет, квитанции предоставляются только при оформлении бронирования.

  • Можно ли запросить квитанцию на сбор за возврат или сбор за изменение?

    Нет, квитанции предоставляются только при оформлении бронирования.

Вопросы и ответы о поездках на поездах Trenitalia

Задержки, забастовки и отмены

  • Как подать запрос на компенсацию за задержку?

    Подайте запрос на компенсацию в течение 12 месяцев с момента поездки, заполнив онлайн-форму на официальном сайте. Официальный ответ будет предоставлен в течение 30 дней с момента получения вашего запроса. Адрес для подачи запроса: https://cloud.mc.trenitalia.fr/complaint?lang=it

  • Каковы правила и стандарты компенсации за задержку?

    1. Если задержка составляет от 30 до 59 минут, Trenitalia предложит вам ваучер на сумму 25% от стоимости билета. Этот ваучер будет действителен в течение 12 месяцев.

    2. В случае задержки более чем на 60 минут компания Trenitalia применяет Директиву (ЕС) № 1371/2007 от 23 октября 2007 года, которая предусматривает следующее:

    1. При задержке от 60 до 119 минут предоставляется выплата в размере 25% от стоимости билета за соответствующую поездку.
    2. При задержке от 120 минут предоставляется выплата в размере 50% от стоимости билета за соответствующую поездку.

    3. Если пассажиры были проинформированы о задержке до покупки билета, никакая компенсация не предлагается.

    4. Более подробную информацию можно найти на официальном сайте Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/indennizzo_per_ritardodeltreno.html

Провоз багажа

  • Как узнать норму провоза багажа для моего ж/д билета?

    Вы можете бесплатно провозить багаж или другие легко транспортируемые предметы (детские коляски, складные стульчики, зонтики, шезлонги, лыжи, музыкальные инструменты и т. д.), если они не мешают и не вредят другим пассажирам, не повреждают транспортное средство, не мешают работе персонала и размещаются в специально отведенных местах. В соответствии с Международными правилами перевозки опасных грузов по железной дороге (RID) и действующими национальными законами и правилами багаж не должен содержать пахучих, опасных или вредных веществ, таких как взрывчатые, легковоспламеняющиеся вещества или предметы, контролируемые вещества, вещества, которые могут вызвать спонтанное или внезапное воспламенение, а также токсичные, инфекционные, радиоактивные или едкие вещества.

    Для получения более подробной информации посетите официальный сайт Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/la_sicurezza_deltuoviaggio.html

  • Могу ли я отправить свой багаж по почте, если у меня много багажа или он слишком большой?

    Trenitalia сотрудничает с компанией Zyppy. Вы можете проверить, как организовать отправку багажа, на официальном сайте Trenitalia(https://www.trenitalia.com/it/servizi/bagagli/bagaglio-facile.html).

Путешествие с детьми или младенцами

  • Предоставляются ли детям билеты со скидкой?

    Дети в возрасте до 4 лет могут путешествовать бесплатно на всех национальных поездах в первом и втором классе со всеми уровнями обслуживания (Executive/Business/Standard/Premium), а также на всех региональных поездах, если они не занимают отдельного места и находятся в сопровождении взрослого.

    Дети в возрасте от 4 до 12 лет получают скидку 50% от полного тарифа проезда на региональных поездах в соответствии с региональными правилами.

  • Нужно ли приобретать ж/д билеты для младенцев?

    Дети в возрасте до 4 лет могут путешествовать бесплатно с сопровождающим взрослым, у которого есть билет. Отдельный билет для них не требуется.

  • Предоставляются ли младенцам отдельные места?

    Проезд детей в возрасте до 4 лет бесплатный, но им не предоставляется отдельное место.

  • Доступна ли услуга сопровождения?

    В некоторых поездах Frecciarossa и Frecciargento предлагаются услуги сопровождения для детей в возрасте от 7 до 17 лет. Для получения более подробной информации посетите официальный сайт Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/servizi/a-bordo/servizio-accompagnamento.html

  • Разрешается ли проезд несовершеннолетних лиц без требуемых документов, удостоверяющих личность?

    Для детей младше 15 лет в качестве документа, удостоверяющего личность, может использоваться документ-заверение, предоставленный родителями или опекунами.

Перевозка домашних животных и велосипедов

  • Можно ли путешествовать с домашними животными? Сколько это стоит? Как купить билеты для перевозки домашних животных?

    Вы можете бесплатно взять с собой небольших домашних животных, таких как маленькие собаки и кошки, и поместить их в переноску для животных размером не более 70 x 30 x 50 см. Каждый пассажир может взять с собой только одну переноску для животных.

    Если у вас большая собака, вы можете взять ее с собой при наличии поводка и намордника, но вам необходимо приобрести специальный билет, цена которого варьируется в зависимости от поезда. (На Trip.com/TrainPal в настоящее время не поддерживается покупка билетов для домашних животных. При необходимости вы можете приобрести их на официальном сайте Trenitalia:: https://www.trenitalia.com/it.html)

    Для получения более подробной информации посетите официальный сайт Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/se_viaggi_con_iltuoanimale.html

  • Какие документы необходимы для перевозки домашних животных?

    Необходимо предоставить свидетельство о регистрации собаки и медицинскую книжку (или ветеринарный паспорт для иностранных граждан).

Услуги для пассажиров

  • Можно ли купить билет после посадки в поезд?

    Для посадки в поезд у вас всегда должен быть действительный билет. В ином случае вы будете считаться безбилетным пассажиром.

  • Как пользоваться Wi-Fi в поезде?

    Wi-Fi доступен в поездах Frecciarossa и Frecciargento. Подключиться очень просто: вам просто нужно ввести www.portalefrecce.it в вашем браузере, чтобы получить доступ к Wi-Fi в поездах Frecciarossa. Аутентификация не требуется. Если у вас возникли проблемы с подключением к Wi-Fi, попробуйте очистить кэш браузера и повторно подключиться к сети. Если проблема не устранена, удалите или отметьте как забытые использованные ранее сети Wi-Fi в настройках вашего устройства и попробуйте подключиться снова.

  • Есть ли в поезде вагон-ресторан?

    Во всех поездах Frecce предлагаются услуги бара, горячее питание и фастфуд. В поездах Frecciarossa вы можете пообедать и поужинать в вагоне-ресторане. Перейдите по этой ссылке на сайт Trenitalia для получения более подробной информации: https://www.trenitalia.com/it/servizi/a-bordo/ristorazione-a-bordo.html

Программа лояльности CartaFRECCIA

  • Существуют ли специальные предложения для участников программы лояльности CartaFRECCIA?

    Участники программы лояльности CartaFRECCIA могут получить доступ к специальным тарифам на национальные поезда и копить баллы за покупку любого билета на такие поезда. Эти баллы затем можно использовать для получения скидок на будущие поездки.

  • Как получить баллы по программе лояльности CartaFRECCIA?

    Введите номер своей карты участника перед поиском ж/д билетов, и после оформления бронирования вы получите соответствующие баллы.

  • Можно ли использовать баллы для получения скидок при оплате билетов?

    В настоящее время Trip.com и TrainPal не поддерживают оплату билетов баллами CartaFRECCIA вместо денежных средств.

  • Можно ли привязать свои данные участника программы, чтобы получить баллы, после оформления бронирования?

    В настоящее время Trip.com и TrainPal не поддерживают добавление данных участника программы к уже оформленным бронированиям для получения баллов.

Программа лояльности X-GO

  • Существуют ли специальные предложения для участников программы лояльности X-GO?

    X-GO — это программа, разработанная для пассажиров, путешествующих на региональных и междугородних поездах, позволяющая копить баллы и использовать их в качестве скидок на будущие поездки. При наличии всего 10 баллов вы можете получить скидку в размере 3 EUR для поездки на региональных и междугородних поездах.

  • Как получить баллы по программе лояльности X-GO?

    Введите номер своей карты участника перед поиском ж/д билетов, и после оформления бронирования вы получите соответствующие баллы.

  • Можно ли использовать баллы для получения скидок при оплате билетов?

    В настоящее время Trip.com и TrainPal не поддерживают оплату билетов баллами X-GO вместо денежных средств.

  • Можно ли привязать свои данные участника программы, чтобы получить баллы, после оформления бронирования?

    В настоящее время Trip.com и TrainPal не поддерживают добавление данных участника программы к уже оформленным бронированиям для получения баллов.

Особая помощь в поездке

  • Можно ли запросить особую помощь в поездке?

    Эта услуга помощи предоставляется компанией RFI (Rete Ferroviaria Italiana) для людей с ограниченными возможностями здоровья или людей с ограниченной подвижностью, включая следующие категории лиц:

    1. лица, путешествующих в инвалидных креслах;
    2. лица с физическими расстройствами или трудностями при ходьбе;
    3. пожилые лица;
    4. беременные женщины;
    5. лица со слепотой или слабовидящие;
    6. лица с когнитивными расстройствами.

    Если пассажир не в состоянии позаботиться о себе и ему необходима помощь, могут потребоваться услуги личного ассистента на станции или сопровождающего во время поездки.

    Для получения дополнительной информации посетите официальный сайт: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/assistenza_alle_personecondisabilitaomobilitaridotta.html

  • Как запросить особую помощь в поездке?

    Вы можете запросить особую помощь следующими способами:

    1. Воспользуйтесь онлайн-сервисом SalaBlu или официальным приложением Sala Blu+ (Android и iOS).
    2. Обратитесь напрямую в один из 16 пунктов RFI Sala Blu, которые открыты ежедневно с 06:45 до 21:30 (включая праздничные дни).
    3. Сделайте запрос по телефону:
      1. При нахождении в Италии позвоните по бесплатному номеру 800 90 60 60 со стационарного телефона.
      2. Позвоните по номеру +39 02 32 32 32 внутри Италии по стандартным тарифам для звонков со стационарного или мобильного телефона (по этому номеру также можно звонить из-за пределов Италии).

    Для получения дополнительной информации посетите официальный сайт Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/assistenza_alle_personecondisabilitaomobilitaridotta.html

Вопросы и ответы о поездках на поездах Italo

Провоз багажа

  • Бесплатен ли провоз багажа? Сколько багажа можно взять с собой?

    Перевозка багажа включена в стоимость билета. Вам необходимо разместить свой багаж в специально отведенных местах (багажные полки в тамбуре и вагоне, вешалки для верхней одежды в вагоне, места под сиденьями и между ними, а также багажные отсеки в автобусах). Багаж размером более 75 x 53 x 30 см не допускается в классе Smart.

    Для получения более подробной информации посетите сайт Italo: https://www.italotreno.com/en/the-train

  • Как найти потерянный багаж или вещи?

    Если вы забыли свой багаж или потеряли личные вещи в поезде Italo, вы можете поискать их на платформе FindMyLost. Перейдите по этой ссылке (https://rekeep.findmylost.it/it) и выберите I've Lost My Luggage (Я потерял(а) багаж). После регистрации вы сможете выполнять поиск на нескольких языках. Если информация о ваших вещах или багаже не будет найдена, будет активирована услуга уведомления.

  • Можно ли взять с собой в поезд детскую коляску?

    Да, детские коляски и складные велосипеды считаются багажом и должны быть размещены в специально отведенных местах для багажа в поезде. Крупногабаритные предметы и стандартные велосипеды не допускаются.

  • Предоставляет ли компания Italo страховку от кражи багажа в поезде?

    Italo не предоставляет страховку на случай кражи багажа.

  • Предусмотрены ли меры безопасности в месте хранения багажа?

    Да, багажные зоны в тамбурах между вагонами поездов Italo контролируются камерами видеонаблюдения. Компания Italo не несет ответственности за кражу или повреждение багажа во время поездки.

Путешествие с детьми или младенцами

  • Разрешается ли бесплатный проезд детей и несовершеннолетних в поездах?

    В поездах Italo дети в возрасте от 0 до 36 месяцев (младенцы) могут путешествовать бесплатно, если они находятся на коленях у сопровождающего взрослого. Детям до 14 лет также разрешен бесплатный проезд в классе Smart в сопровождении взрослого с билетом Flex, приобретенным по предложению Italo Family. Для получения более подробной информации посетите официальный сайт Italo: https://www.italotreno.com/en/train-offers/italo-family

  • Могут ли несовершеннолетние путешествовать без сопровождения в поездах? Предлагается ли услуга сопровождения?

    Услуга сопровождения не предусмотрена. Несовершеннолетние лица в возрасте 14 лет и старше могут путешествовать без сопровождения. Детей более младшего возраста должен сопровождать взрослый пассажир.

Перевозка домашних животных и велосипедов в поездах

  • Разрешается ли перевозка велосипеда?

    Складные велосипеды разрешены в поездах, если они размещаются в специально отведенном месте для багажа. Для безопасности других пассажиров и защиты вашего велосипеда мы рекомендуем перевозить его в специальном чехле. Стандартные велосипеды в поездах не допускаются.

󱡇