Renaissance Xiamen Hotel

第一次給差評，這個酒店的差評不在於硬件，畢竟衹是個萬麗，而是軟件和態度不足。 1、我定的是泳池房，但户外泳池可以用“欺詐”二字來形容。 一是很小，寬度衹有2米的，水深標記的是0.8米，實際水都沒滿。 關於水沒滿的理由，酒店説因為他們不配救生員，所以水少。。。 二是很冷，入住期間户外35度大太陽，泳池冷的要發抖，酒店回覆是“常温泳池”，毫無歉意。請問，一個室外35度都冷的要死的泳池，存在意義在哪裡？ 三是臟，水不滿導致臟水無法外溢，水池臟。 最大問題在於，酒店在平台上從未有關任何關於水深於水温的提示，做實“欺騙”之實，如果我提前知曉，絕對不會花那麼多錢去入住。 2、户外大泳池也很差。 一是，躺椅處竟然沒水，又幹又臟，減配到極致，我向旁邊工作人員提出意見，得到回覆是“這是酒店的事”。 二是，救生員很不負責，着裝臟的像幾年沒洗，態度很差，毫無服務感。 三是不提供毛巾和飲用水，毛巾需要客人自己跑回室內泳池去要，躺椅更是衹有幾個，遮陽傘完全不遮陽，摳搜減配至極。 3、室內泳池很差。 10月5日早上10點入場，告訴我沒有毛巾，我讓其有毛巾來送來，結果直到我離開也沒有送來。 同性人員帶了泳帽，但因部分頭髮在外，被泳池內一自稱工作人員的游泳者呵斥，要求戴好泳帽，態度之差令人側目。請問貴酒店工作人員可以一邊工作一邊與客人同享泳池游泳玩樂嗎？這種工作也給我介紹一份可好？ 4、服務差。 至此，酒店服務可以見一斑，實際在入住幾天裏，幾乎所有工作人員都沒有服務熱情，一臉冷淡，而且業務極不熟練，入住日房卡還沒給就接待下一組客户，我要了才反應過來；離開日按金記錯。 酒店給出的解釋是，國慶入住人多，但實際情況並沒有那麼多人，房間一直在攜程掛着沒有售罄，早餐高峯時期也就排隊5-6人，就這樣早餐質量也不好，菜品少，甚至連白衣服的廚師都在收拾餐桌打掃衞生，這種人員配置與培訓，以及應急能力，簡直刷新三觀。 最可怕的是，下午我把意見反饋給了酒店，酒店反饋給值班經理，值班經理再次聯繫我時，我提出的意見全部被忽視了，衹説了一句室內泳池不給毛巾的事，還強調説把我當成了外面付費泳客，簡直是強詞奪理，驢頭不對馬嘴。 5、硬件差 酒店走廊燈都沒開全，室內有蜘蛛網，燈光特別暗（設計能力太差¥，在餐廳旁邊，類似於行政酒廊的幾個房間都沒有開啟，一付落寞的樣子。 我不期望你能和三亞酒店一樣，但一個主打海邊度假的酒店，泳池房賣到近2500一晚，還是萬麗，能做成這樣，讓人大跌眼鏡。

2024年10月20日，我13個月大的女兒在廈門萬麗酒店被夾斷了一根手指頭！ 酒店房間玻璃門膠條漏裝（玻璃邊緣裸露），小孩手指被房間玻璃門夾住，求助酒店方沒有得到妥善救援，小孩手指活生生被夾斷成兩截！除了設施存在嚴重隱患外，整個事發過程酒店工作人員彷彿沒有經過任何專業培訓，組織渙散、救援不力，嚴重加劇傷情，這樣的五星酒店，試問你敢住嗎？？ 由於手指被死死卡進縫裡，最穩當的方式衹能是找工具把縫撐大，再把手指取出來。我們一邊找工具，一邊同步撥打電話請酒店人員救援。然而翻遍房間沒有合適的工具，而酒店方也遲遲沒有安排工具上門，在等待救援的漫長時間裏，堅硬的玻璃邊緣一直作用在她小小的指頭上，手指開始慢慢滲血，血順着玻璃門流淌下來，這個時候我女兒已經哭到臉色慘白喘不上氣了，我看到她已經嚴重變形的手指，知道這個手指是很難保住了，我害怕的止不住的發抖。這個地獄般的場景我們經歷了將近20分鐘！我至今不敢去想我女兒當時到底承受怎樣的巨痛，她到底有多疼多疼啊！...在得到有效救援的當下，這個13個月大的寶寶，手指也最終被夾成了兩截，手指掉落的那一刻，我的心也徹底碎了...... 目前我們已向酒店發起索賠，而酒店全權推託給保險公司處理，保險公司又委託的第三方與我們對接。酒店方總是用最禮貌的口吻和最冠冕堂皇的説辭，實際行為卻極其敷衍並拒絕我們一切合理訴求。另一方面保險公司惡意壓低索賠金額，賠償方案出爾反爾。事發至今兩個多月過去了，我們的合法權益依然沒得到保障，等待我的是漫漫維權路。 原是充滿期待的度假，沒有想到因為酒店的過失開啟了漫長的噩夢。他們的組織管理是如此渙散，應急能力如此低劣，根本無法保證客人的人身安全。希望廣大消費者擦亮雙眼，珍惜有且僅有一次的寶貴生命，繞道該酒店！

優點：房間很大，離沙灘很近，走出酒店，穿過非機動車道就是沙灘了。沙灘上有租露營帳篷的。晚上可以在那邊唱歌。酒店配置很高。房間裏很多地方都是圓弧設計，怕磕碰受傷。這點做的很好。整個酒店每個房間都帶陽台和浴缸。洗漱區和房間之間是有門的，不過是隱形的，我們住了兩天才發現。酒店有大人小孩的沙灘拖鞋，質量不錯，我自己帶的都沒有穿了。小童浴袍洗護用品都有的。需要打電話找前台要。我們是2月份下旬來的，雖然室外泳池都沒開，但是室內泳池有三個。一個常規的很大的專業泳池，水温偏涼。兩個淺水池，給小朋友玩的，水温偏高點。工作人員要求帶浴帽穿泳衣才可以下水游泳。孩子們玩的非常開心，捨不得走。旁邊有休息椅子凳子躺椅。女更衣室配置很高，有專門的更衣室，還有桑拿室，這點太意外了。甩幹桶浴巾礦泉水。這些基本配置都有。健身房也很好，還有拳擊室。孩子的室內小童樂園場地大，但是玩的比較少。有個海洋球池，簡單的小滑梯。室外也有個小童樂園，滑梯之類的。因為我家兩個娃來的目的是沙灘和泳池。就沒有玩小童樂園了，也就沒拍照。 早餐一般，早餐時間是7:00-11:00，可以打包到房間。酒店出大門，下個小坡就有很多餐飲店，小商店。還有個電影院。再走幾步就看到一個陽光小鎮。奶茶咖啡肯德基麥當勞西餐中餐都有的，四樓的味友，價格適中，味道不錯，份量特別大，點菜的時候一定要少點，不夠吃再加。晚上還有很多路邊攤。 服務：服務態度都很好，前台，客房服務員，餐廳服務員都很好。符合五星級酒店的服務標準。特別感謝，前台經理Quin和代理值班經理郝經理。還有其他幾位工作人員，還有一個推輪椅的小姐姐。特別感謝。在我受傷後，他們都特別照顧我。讓我在疼痛中感受到一些温暖。非常感謝。 缺點：唯一的缺點，也是致命的缺點。陽台設計不合理。差點把我摔報廢。晚上12點在酒店人員陪同下去醫院拍片，醫生診斷尾椎骨骨折。我來説下問題，第一，陽台晚上的燈光非常非常暗，幾乎沒有。説是現代化設計。晚上地下有水，地磚是黑色的，根本看不到。第二，晾衣架和地漏成對立面，而且地漏位置是靠房間門口這邊的角落裡。看視頻。洗完衣服滴的水順着坡度往地漏流，會穿過整個陽台，特別是陽台和房間的門口區域。第三，酒店提供的棉拖不是防滑底。第四，沒有任何提示説明小心在陽台滑倒。再説事情經過，晚上陽台很黑暗，晾衣服滴的水順着坡度流到地漏，因設計不合理問題，導致陽台大面積都是水，外面放煙花很美，我穿着酒店提供的棉拖，剛走到陽臺中心，水很多的地方，一下子滑倒了，起來的時候就感覺不對勁了，立馬拍了現場照片視頻，打電話給酒店。很快就有人來處理了。事情發生後，酒店服務態度挺好，但是賠償態度一開始一般，後來報警溝通後，才有所好轉。因尾椎骨骨折不能動，酒店賠償免費續住和餐食。醫葯費和康復費誤工費啥的都有保險公司賠付。這種星級酒店，都有給客人買保險的。 建議：在我的事件發生後，希望酒店能對所有陽台的安全隱患做整改。不希望有別人跟我一樣受到傷害。出來旅遊，不僅受傷哪裡也去不了了。還怕有後遺症。希望我下次來入住的時候，這個安全隱患已經解決。 就沖這服務態度和配置，下次來體驗室外泳池。感受一下小三亞。

失望，三人家庭預訂三晚豪華海景套，有加床，客房超售被迫升級到別墅（房間虛大景觀較差，不願升級但沒有套房空出）因希望看到海景第二晚換回海景套，全程有較多服務欠佳的情況發生，理解春節客源較大，但選擇全季或者亞朵可能有更好的體驗，對比後續兩天入住的七尚，酒店仍有較大需要提升的空間，具體如下： 1、加床服務不到位。350元一晚加床衹有床，沒有相應牙刷/拖鞋/洗漱用品，無論是第一夜的別墅還是後續兩夜的海景套都需要客人自己聯繫才會配置；後兩夜最初沒有放枕頭，在電話前台要求添加時收到回覆“需要確認床上用品庫存如有會盡量提供”，最後在我嚴詞要求下才提供，試問如果都不確保能提供枕頭那怎麼有臉收費呢？ 2、房間衞生工作差。第一晚別墅更衣室有陳舊污漬，衞生間有之前客人留下的不明毛髮，後續兩晚海景套不會主動打掃衞生或更換垃圾，需要主動聯繫 3、換房型效率低下。第二天早上出行前跟前台約定有房間空出來直接更換，下午3點（正常辦理入住時間）回到酒店詢問得知房間仍在打掃便在大堂等待，期間前台並無任何錶示，4點問詢得知還需1-2小時（中途前台撥打多個電話明顯對房間情況一無所知）在我表示不滿後前台説可以回到原別墅房間休息，等我們休整完畢再換房，卻在5點新房間準備完畢後微信和電話表示別墅房源較緊催促換房，全程處理效率和服務意識較差。 此外問題還有誤發郵件/房間座機失靈/客房服務響應慢/中餐廳菜品差/服務員一問三不知/海灘放煙花噪聲較大（5:00-1:00 每日20個小時不間斷，雖然不是酒店管轄範圍但至少應該提醒客人並提前提供耳塞） 相比前三點尚能接受，但也有失萬豪旗下酒店水準。 優點：表示歉意換房時海景套安排最高層/路上遇到工作人員會主動打招呼/房間裝修風格可以/離海灘步行距離較方便

Hotel is directly at the beach with big garden including swimming pool and good view. Quiet location to the front, but many restaurants to the back side, perfect space for a weekend getaway. Good room size and don’t miss to get an ocean view room. Decent breakfast selection, but what is missing is cheese and cold cuts.