The Erzurum Hotel

Чисто, красиво, хороший завтрак. Примечание: просто хочу сказать, что кондиционера нет. Но если я снова поеду в Эрзурум, я забронирую номер снова.

Чистота и физическое состояние отеля Erzurum, где мы остановились в субботу вечером, были приемлемыми. Однако качество обслуживания было абсолютно неприемлемым. Происходящее в ресторанной зоне между 00:10 и 01:00 несовместимо со стандартами обслуживания отеля. Неуважительное, безразличное и грубое отношение персонала ночной смены к гостям, которые просили чай после оплаты; преднамеренное игнорирование освещения в ресторане; громкое и раздражающее повторение наших просьб; и попытка выгнать гостей из помещения, намекая на закрытие ресторана, — все это недопустимое поведение. Кроме того, отказ подать нам запрошенную воду и указание самим нести бутылки и стаканы в номера полностью нарушают стандарты обслуживания. Я требую, чтобы эти инциденты были рассмотрены с использованием записей с камер видеонаблюдения (между 00:10 и 01:00), чтобы были установлены личности соответствующих сотрудников и приняты надлежащие меры, а также чтобы были применены серьезные санкции для предотвращения повторения подобного поведения. Такой уровень обслуживания наносит ущерб общему имиджу отеля. Я ожидаю, что к этому вопросу отнесутся серьезно.